Kontaktieren Sie das Rockyspin Casino Team

Mit Fragen zu Ihrem Konto, zu Zahlungen oder zum Bonus wenden Sie sich direkt an unser Supportteam. Wir sind rund um die Uhr erreichbar und antworten auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch.

So erreichen Sie das Rockyspin Casino

Live Chat auf jeder Seite

Am schnellsten geht es im Live Chat. Öffnen Sie das Chatfenster über den Button unten rechts auf rocky-spincasino.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und tippen Sie Ihre Frage. Ein Mitarbeiter meldet sich im Schnitt nach 2 Minuten, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen, denn der Chat läuft 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche.

Den kompletten Chatverlauf lassen Sie sich am Ende der Unterhaltung per E-Mail zusenden, damit vereinbarte Lösungsschritte schwarz auf weiss festhalten.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Für längere Schilderungen, Anhänge oder Rückfragen zu Abbuchungen schreiben Sie an [email protected]. Jede Nachricht bearbeiten wir spätestens nach 24 Stunden, meist antworten wir bereits nach 3 bis 6 Stunden. Nennen Sie im Betreff Ihren Benutzernamen und ein Stichwort zum Thema, etwa Auszahlung oder Bonus, damit die zuständige Abteilung Ihre Nachricht sofort erhält. Passwörter, vollständige Kartendaten oder Kopien von Ausweisdokumenten fordern wir niemals per E-Mail an.

Kanäle und Antwortzeiten im Überblick

Diese Anliegen klären wir mit Ihnen

Konto, Verifizierung und Auszahlungen

Helfen können wir unter anderem bei gesperrten Accounts, geänderten Personaldaten oder der Verifizierung. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis und die Bestätigung der Zahlungsmethode; den Status sehen Sie im Profil unter Verifizierung. Auszahlungen ab 20 CHF bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden auf E-Wallets und Kryptowährungen, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage. Pro Tag zahlen wir bis 5'000 CHF aus, pro Monat bis 20'000 CHF, und zwar ohne Gebühren.

Einzahlungen und technische Fragen

Zahlt eine Einzahlung via TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Paysafecard, Ethereum oder Litecoin nicht ein, prüfen Sie zuerst die Mindestsumme von 10 CHF, und melden Sie sich danach mit Datum, Betrag und Zahlungsweg bei uns. Bei Darstellungsproblemen auf Smartphone oder Desktop genügt oft das Leeren des Browser-Caches oder ein anderer Browser; hilft das nicht, schicken Sie uns einen Screenshot mit Uhrzeit. Eine App brauchen Sie nicht, unsere Seite läuft mobil als HTML5-Version auf iOS und Android.

Bonusfragen und Spielerschutz

Fragen zum Willkommensbonus von 100 Prozent bis 200 CHF mit 100 Freispielen (Promo Code ROCKY100, 35-fache Umsatzbedingungen, 14 Tage gültig), zum wöchentlichen Cashback von 10 Prozent oder zum Reload-Bonus beantworten wir im Chat innerhalb weniger Minuten. Wenn Sie Ihr Spielverhalten steuern wollen, setzen wir auf Wunsch sofort Einzahlungslimits, Verlustlimits oder Sitzungserinnerungen für Ihr Konto; eine vorübergehende Auszeit oder eine Selbstsperre tragen wir ebenfalls direkt ein. Hilfe und Adressen zu problematischem Spielverhalten finden Sie bei SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Vor der Kontaktaufnahme kurz prüfen

Vier Checks in unter zwei Minuten

Viele Anliegen lösen Sie ohne Wartezeit selbst. Diese vier Checks machen den Weg frei:

• FAQ auf rocky-spincasino.ch: die häufigsten Fragen zu Einzahlungen, Boni und Auszahlungen sind dort mit Schritt-für-Schritt-Antworten erfasst.
• KYC-Status im Profil: der Reiter Verifizierung zeigt, welches Dokument noch fehlt und welches bereits geprüft wurde.
• Transaktionsverlauf in der Kasse: jede Einzahlung und Auszahlung erscheint dort mit Datum, Betrag und Status.
• Bonusbedingungen unter Bonuses: dort sehen Sie den aktuellen Umsatzfortschritt und das Ablaufdatum Ihrer Freispiele.

Vorbereitet in den Chat

Bleibt danach eine Frage offen, halten Sie Benutzernamen, Transaktionsnummer oder Screenshot bereit. Damit klären wir Ihr Anliegen in der Regel in einer einzigen Chat-Sitzung, ohne Rückfragen und ohne Warteschleife.

Firmensitz und offizielle Adresse

Postweg für formelle Korrespondenz

Für Einschreiben, rechtliche Dokumente oder schriftlich erklärte Auszeiten erreichen Sie uns per Post. Formal korrespondieren Sie mit:

• Rockyspin Entertainment Ltd
• Kolonakiou Avenue 28, Office 302
• 4103 Limassol
• Zypern

Unser Spielbetrieb läuft unter der Lizenz der Curaçao Gaming Control Board. Bedenken Sie, dass Post mehrere Werktage unterwegs ist; dringende Anliegen klären wir schneller im Chat oder per E-Mail an [email protected].

Medien und Partnerschaften kontaktieren

Anfragen für Presse und Business

Anfragen von Redaktionen, Affiliate-Partnern und Geschäftskunden nehmen wir unter [email protected] entgegen. Beschreiben Sie Ihr Anliegen, Ihre Reichweite oder Ihr Angebot in einer E-Mail; wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen. Spielerische Anliegen wie Einzahlungen oder Bonusfragen gehören in den Chat bzw. an [email protected], damit sie in der falschen Abteilung keine Zeit verlieren. Bestehende Affiliate-Partner erhalten nach Absprache Statistiken, Werbemittel und Einbettungscodes direkt von ihrem persönlichen Ansprechpartner.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Support im Live Chat?

Im Schnitt nach 2 Minuten, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche. In Stoßzeiten dauert die Wartezeit selten länger als 5 Minuten.

In welchen Sprachen erreiche ich das Team?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, im Chat und per E-Mail alike.

Fordert der Support Passwörter oder Dokumente per E-Mail an?

Nein, niemals. Ausweisdokumente laden Sie ausschliesslich über das Upload-Formular in Ihrem Profil hoch, und nach Passwörtern fragt unser Team nie.

Wohin wende ich mich bei einer ausbleibenden Auszahlung?

Zuerst in den Live Chat, mit Datum und Betrag der Auszahlung. Wir prüfen den Status sofort. Beachten Sie die Mindestauszahlung von 20 CHF und das Tageslimit von 5'000 CHF.